POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
MARV
Última actualización: 02/03/2026
En MARV buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, cambios y devoluciones.
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1. ENVÍOS
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Para envíos internacionales, el cliente deberá contactarnos previamente a través de nuestros canales oficiales.
Tiempos de entrega
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Otras ciudades o municipios: 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado.
Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento del checkout.
En caso de promociones con envío gratuito, aplicarán las condiciones anunciadas en la campaña correspondiente.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada en el lugar de entrega, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Transportadora
Trabajamos con operadores logísticos aliados. Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento.
MARV no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora o por circunstancias de fuerza mayor.
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2. CAMBIOS
Si deseas realizar un cambio, deberás solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para cambios
El producto debe:
• Estar sin uso.
• Con etiquetas originales.
• En perfecto estado.
• En su empaque original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Costos
El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, MARV asumirá los costos de envío correspondientes.
No se realizan cambios en productos adquiridos en promoción o con descuento, salvo por garantía legal.
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3. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con etiquetas originales.
• El cliente deberá notificar su decisión por escrito a través de los canales oficiales de MARV.
• El cliente asumirá el costo del envío de la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, MARV realizará la devolución del dinero dentro de los términos legales establecidos.
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4. GARANTÍA
En caso de defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
La garantía no cubre:
• Daños por uso indebido.
• Lavado incorrecto.
• Desgaste natural del producto.
MARV evaluará cada caso y determinará si procede reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la ley.